«Начни свой проект правильно»

Статья о мониторинге в интернете.

«Начни свой проект правильно»

Мониторинг в интернете.

Порой наши клиенты, стремясь сэкономить, просят исключить из пакетов услуг пункт «Мониторинг упоминаний», тем самым совершая огромную ошибку. Ведь с чего начинается любой качественный SMM? Только с мониторинга упоминаний в сети интернет. Без информации о репутации, конкурентах и лояльности потребителей невозможно разработать эффективную концепцию продвижения в социальных сетях.

Мониторинг социальных медиа заключается в отслеживании упоминаний бренда, организации, темы или персоны в социальных сетях, форумах и блогосфере. Анализ информации в интернете происходит с помощью автоматизированных профессиональных систем, агрегирующих информацию, либо по особой методике. Полученные данные классифицируются и позволяют оценить соотношение и количество негативных, нейтральных и позитивных упоминаний.

Основными источниками для мониторинга упоминаний являются площадки:

  • социальные сети: Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Google+, LinkedIn, Instagram и другие;
  • блоги: Live Journal, Tumblr и другие;
  • форумы;
  • интернет-каталоги с отзывами;
  • торговые площадки;
  • новостные порталы.

В своей работе мы используем не только интеллектуальные программы, но и собственные фреймворки1, предназначенные для эффективного решения поставленных задач:

  1. В онлайн режиме находить и локализировать негатив.
    Эта функция является необходимой для мониторинга, так как она помогает находить и анализировать самую актуальную информацию быстрее конкурентов.
  2. Находить сообщения людей, заинтересованных в вашем продукте.
    В этот список входят пользователи, которые задают вопросы о ценах, использовании, разновидностях товаров и услуг в вашей сферы, или используют упоминание о вашем продукте в социальных сетях.
  3. Корректировать ход рекламной кампании.
    Благодаря мониторингу упоминаний можно отслеживать эффективность проведенных рекламных кампаний и манипуляций.
  4. Анализировать потребительский опыт.
    Собирая обратную связь от клиента, мы даем вам возможность повысить клиентоориентированость, довести товар или услугу до совершенства, выявить основные затруднения и проблемы потребителей при использовании вашего продукта, выстроить тактику работы по их устранению и работе с клиентами.
  5. Мониторить репутацию Ваших прямых и косвенных конкурентов.
    Зная слабые и сильные места ваших конкурентов, вы можете выстроить эффективную рекламную кампанию, акцентируя внимание на ваши преимущества перед конкурентами.
  6. Распознавать и отслеживать «вбросы» со стороны конкурентов.
    В нашей практике бывали случаи, когда компании-конкуренты пытались дискредитировать своих соперников путем «вброса» негативной информации в Интернет. В списке этих конкурентов можете оказаться и вы. Наши системы мониторинга позволят разоблачить злоумышленников и тем самым не позволят подорвать вашу репутацию в интернете.

Все это дает преимущества в скорости и точности выполнения мониторинга социальной среды. По заключению каждого проекта мы предоставляем комплексный отчет, в который входит:

  • сводка по частоте и контексту упоминаний;
  • определение частоты и контекста упоминаний бренда или персоны в разрезе качеств или продуктовых линеек;
  • анализ конкурентной среды;
  • отображение количества упоминаний ключевых игроков определенного рынка в социальных медиа, расчет индекса позитива и негатива, выявляются сильные и слабые стороны их продвижения;
  • рейтинг ресурсов;
  • определение лидирующих площадок упоминаемости;
  • портрет пользовательского отношения;
  • определение тематики позитивных и негативных сообщений, примеры сообщений, выявление лидеров обсуждений;
  • экспертная оценка проводимых рекламных кампаний и манипуляций;
  • выводы и рекомендации по работе в социальных медиа;
  • индивидуальное предложение по пакетам услуг SMM digital-агентства «Алего», решающее Ваши основные задачи.

Таким образом, приобретая у нас услугу «Мониторинг в социальных сетях» и используя полученные данные, вы сможете: получить новых клиентов и удержать старых, создать или улучшить репутацию, узнать о деятельности ваших прямых и косвенных конкурентов, повысить узнаваемость бренда, избавится от негатива и повысить продажи.

У Вас еще остались вопросы по SMM? Ответы на них можно найти в следующих статьях:
Управление репутацией    Работа с отзывами    Управление репутацией работодателя    Агент влияния    Брендинг в соцсетях

Поделиться: Vkontakte Twitter FaceBook
Автор
Алексей Владимирович
генеральный директор

1 Фреймворк- вынесение задач в отдельные модули (программные блоки), которые можно использовать многократно для решения аналогичных задач.

Присоединяйся к нам!