«Начни свой проект правильно»
Мониторинг в интернете.
Порой наши клиенты, стремясь сэкономить, просят исключить из пакетов услуг пункт «Мониторинг упоминаний», тем самым совершая огромную ошибку. Ведь с чего начинается любой качественный SMM? Только с мониторинга упоминаний в сети интернет. Без информации о репутации, конкурентах и лояльности потребителей невозможно разработать эффективную концепцию продвижения в социальных сетях.
Мониторинг социальных медиа заключается в отслеживании упоминаний бренда, организации, темы или персоны в социальных сетях, форумах и блогосфере. Анализ информации в интернете происходит с помощью автоматизированных профессиональных систем, агрегирующих информацию, либо по особой методике. Полученные данные классифицируются и позволяют оценить соотношение и количество негативных, нейтральных и позитивных упоминаний.
Основными источниками для мониторинга упоминаний являются площадки:
- социальные сети: Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Google+, LinkedIn, Instagram и другие;
- блоги: Live Journal, Tumblr и другие;
- форумы;
- интернет-каталоги с отзывами;
- торговые площадки;
- новостные порталы.

В своей работе мы используем не только интеллектуальные программы, но и собственные фреймворки1, предназначенные для эффективного решения поставленных задач:
- В онлайн режиме находить и локализировать негатив.
Эта функция является необходимой для мониторинга, так как она помогает находить и анализировать самую актуальную информацию быстрее конкурентов.
- Находить сообщения людей, заинтересованных в вашем продукте.
В этот список входят пользователи, которые задают вопросы о ценах, использовании, разновидностях товаров и услуг в вашей сферы, или используют упоминание о вашем продукте в социальных сетях.
- Корректировать ход рекламной кампании.
Благодаря мониторингу упоминаний можно отслеживать эффективность проведенных рекламных кампаний и манипуляций.
- Анализировать потребительский опыт.
Собирая обратную связь от клиента, мы даем вам возможность повысить клиентоориентированость, довести товар или услугу до совершенства, выявить основные затруднения и проблемы потребителей при использовании вашего продукта, выстроить тактику работы по их устранению и работе с клиентами.
- Мониторить репутацию Ваших прямых и косвенных конкурентов.
Зная слабые и сильные места ваших конкурентов, вы можете выстроить эффективную рекламную кампанию, акцентируя внимание на ваши преимущества перед конкурентами.
- Распознавать и отслеживать «вбросы» со стороны конкурентов.
В нашей практике бывали случаи, когда компании-конкуренты пытались дискредитировать своих соперников путем «вброса» негативной информации в Интернет. В списке этих конкурентов можете оказаться и вы. Наши системы мониторинга позволят разоблачить злоумышленников и тем самым не позволят подорвать вашу репутацию в интернете.

Все это дает преимущества в скорости и точности выполнения мониторинга социальной среды. По заключению каждого проекта мы предоставляем комплексный отчет, в который входит:
- сводка по частоте и контексту упоминаний;
- определение частоты и контекста упоминаний бренда или персоны в разрезе качеств или продуктовых линеек;
- анализ конкурентной среды;
- отображение количества упоминаний ключевых игроков определенного рынка в социальных медиа, расчет индекса позитива и негатива, выявляются сильные и слабые стороны их продвижения;
- рейтинг ресурсов;
- определение лидирующих площадок упоминаемости;
- портрет пользовательского отношения;
- определение тематики позитивных и негативных сообщений, примеры сообщений, выявление лидеров обсуждений;
- экспертная оценка проводимых рекламных кампаний и манипуляций;
- выводы и рекомендации по работе в социальных медиа;
- индивидуальное предложение по пакетам услуг SMM digital-агентства «Алего», решающее Ваши основные задачи.
Таким образом, приобретая у нас услугу «Мониторинг в социальных сетях» и используя полученные данные, вы сможете: получить новых клиентов и удержать старых, создать или улучшить репутацию, узнать о деятельности ваших прямых и косвенных конкурентов, повысить узнаваемость бренда, избавится от негатива и повысить продажи.
У Вас еще остались вопросы по SMM? Ответы на них можно найти в следующих статьях:
Управление репутацией Работа с отзывами Управление репутацией работодателя Агент влияния Брендинг в соцсетях