«Ближе к клиенту, или руководство по SMM»

«Нужна ли нам репутация так, как она есть?»

Брендинг в соцсетях.

Аббревиатура SMM знакома не каждому, но все мы имеем к ней непосредственное отношение. SMM или Social media marketing переводится на русский язык как маркетинг в социальных медиа. Сразу возникает вопрос, для чего он нужен?

Количество пользователей, зарегистрированных в социальных сетях, растет с каждым днем и исчисляются они в тысячах. Люди пользуются социальными сетями, потому что они позволяют быть осведомленными, мобильными, оперативными и быстрее устанавливать необходимые коммуникации. В связи с этим Вам не нужно искать своего потребителя – он находит вас сам.

К социальным медиа относятся: социальные сети, блоги, микроблоги, фото и видеохостинги, свободные энциклопедии, сервисы социальных новостей и закладок, форумы, геосоциальные сети и другие интернет-ресурсы, везде где присутствует коммуникация между пользователями.

Собственные площадки в социальных сетях позволяют не только установить прямой диалог с ЦА, но и дают возможность донести официальное обращение, либо подтверждение информации до основной массы аудитории.

Конечно, каждый из нас уже зарегистрирован хотя бы в одной социальной сети, и многие считают, что в продвижении и наполнении сообществ нет ничего сложного. И действительно, разместить фотографию, скопировать цитату или ссылку на интересный ресурс, дело нескольких минут. Трудность заключается только в том, как воспримет эту информацию ваша целевая аудитория. SMM очень деликатная услуга, в которой нужно учитывать Inbound Marketing¹. Брендинг в социальных сетях показывает уровень, компетентность, открытость и адекватность компании. Если размещенный вами контент² не будет соответствовать ожиданием вашей ЦА, она уйдет к конкурентам. И сделать это на социальных площадках намного проще, чем вы думаете.

Социальные сети — это интернет-ресурсы, представляющие собой сообщества пользователей. Каждый участник социальной сети имеет личный профиль, в котором, при желании, может указать о себе максимально полную информацию. Пользуясь этой информацией, мы находим вам клиентов.

Прежде чем начинать продвижение в социальных сетях, я рекомендую использовать определенные алгоритмы исследования, которые позволят направить нерегламентированное общение интернет-аудитории в нужное русло. Исследованию подвергаются:

• предпочтения ЦА;
• активность ЦА;
• вовлеченность ЦА;
• прямые и косвенные конкуренты;
• ролевые модели пользователей;
• мнение потребителей о бренде.

На основе полученной информации формируется стратегия продвижения бренда и уникальный контент-план. Также разрабатывается оригинальный фирменный дизайн страницы. Ваш профиль — это социальное лицо вашего бренда, и оно должно быть безупречно. На него в первую очередь будут обращать внимание ваши потенциальные партнеры и клиенты. Исходя из информации профиля, они будут принимать решение об установлении с вами деловых контактов.

Контент группы должен подстраиваться под основные интересы ЦА и содержать многоуровневые записи: фотографии, видеозаписи, аудиозаписи, анимацию или ссылки на посторонний ресурс. Посты должны быть представлены в развлекательно-рекламной форме: голосования, конкурсы, опросы и соответствовать фирменному дизайну страницы. Публикуйте эксклюзивный, актуальный, интересный и востребованный контент. Выберите основную тематику ваших сообщений, создавайте обучающие материалы — подкасты, видео, переводите статьи и видео западных экспертов.

Если администраторы групп общаются с пользователями в онлайн-режиме, это заметно увеличивает лояльность к бренду. Модераторы на протяжении всего проекта должны поддерживать общение в группах, оставлять комментарии, отвечать на вопросы пользователей. Также в их обязанности входит нивелирование негативных отзывов и вовлечение целевой аудитории в интенсивное общение. Контакт с аудиторией должен происходить в свободной форме. Найдите идеальный «голос» компании, — стиль общения с потребителями, который будет понятен и приятен целевой аудитории, и используйте его.

Ваши сообщения должны представлять ценность для читателей. Идеальные модераторы сообществ всегда умеют найти баланс между рекламой своих услуг и общением. Публикация контента должна быть регулярной, но при этом качественной. Если ваш контент будет низкопробен и неоригинален, то он будет восприниматься как «захламляющий ленту», и реклама в социальных медиа не будет эффективна.

Также на регулярной основе стоит проводить аналитику сообществ, отслеживать то, что о вас пишут другие пользователи, используя возможности поиска в социальных сетях. По мере построения успешного бренда растет вероятность появления критики в ваш адрес. Спокойно реагируйте на негатив, не провоцируйте конфликты, поддерживайте нейтральный тон в дискуссиях.

Следуя нашим советам, Ваша компания укрепит свой положительный имидж, увеличится узнаваемость бренда среди целевой аудитории. А как следствие — повысится посещаемость вашего сайта, продажи и доверие к Вам. В результатах поисковых запросов в поисковых системах будут чаще выводиться обсуждения вашей компании и продукции.

Если Вы нацелены на продвижение бизнеса на регулярной основе, стоит воспользоваться профессиональными услугами digital-агентства «Алего».

Наши преимущества — это наш опыт и используемые инструменты. Существует множество нюансов, которые мы применяем в своей работе:

• использование специальных хэштегов³, которые являются инструментами систематизации информации;
• работа с SEO-специалистами, которые оптимизируют контент под поисковые запросы;
• работа с копирайтерами, которые помогают писать эффективные скрытые транзакции;
• размещение таргетированной рекламы в «вконтакте», так как эта социальная сеть является наиболее популярной среди российских медиа;
• реклама в Instagram, которая поможет обратиться к наиболее молодой аудитории 16-28 лет;
• реклама в Facebook, которая имеет незначительную конкуренцию в русскоязычном сегменте.

А также многое другое, что могут предложить специалисты digital-агентства «Алего».

У Вас еще остались вопросы по SMM? Ответы на них можно найти в следующих статьях:
Управление репутацией       Работа с отзывами       Управление репутацией работодателя       Мониторинг упоминаний       Агент влияния