Modacafe – туроператор модного отдыха с 2006 года.
О проекте
Наши
задачи
Провести ребрендинг, укрепить позиции бренда на рынке, увеличить объем продаж в розничном и корпоративном сегменте, внедрить современные технологии продаж и обработки заказов.
Наша
стратегия
Стратегия работы над проектом заключалась в комплексном подходе, который состоял из нескольких этапов.
Первым этапом осуществлен ребрендинг: разработана новая корпоративная айдентика и запущен сайт с адаптивным дизайном.
На втором этапе для увеличения объема продаж внедрена система CRM и разработаны скрипты телефонных продаж, подключен и настроен многоканальный телефон на основе IP-телефонии с интерактивным голосовым меню (IVR).
Третьим этапом запущена SMM-кампания, в результате которой сформирована положительная репутация в социальном пространстве интернета.
На четвертом этапе проекта введена система онлайн бронирования туристических продуктов, которая за счет автоматизации продаж позволила увеличить объем реализуемых продуктов при том же менеджерском составе.
Для расширения сегментации рынка разработана B2B программа стратегического партнерства в области туризма и MICE c выгодной программой мотивации персонала.
Для внушительного увеличения объема продаж решено запустить комплексные рекламные кампании в интернете и радио по продаже новогодних туров, туров на майские праздники и на период летних отпусков, а также других турпродуктов, приуроченных к датам повышенного потребительского спроса.
Работа над проектом
Разработка
корпоративной айдентики
Создан логотип и фирменный стиль, который отражает уникальность продуктов компании.
С целью формирования и поддержания единства восприятия бренда нами были разработаны стилеобразующие элементы, предложены цветовые и шрифтовые дизайн-решения. Также нами было подготовлено руководство по использованию фирменного стиля как в digital-сфере, так и в печатной продукции.
Разработка
сайта
Разработан современный сайт туристической компании с интуитивной навигацией и ярким дизайном. На сайте подключена система онлайн бронирования. Созданы страницы, которые представляют уникальные продукты туроператора, такие как: Итальянские фестивали, туры в Грузию, туры на Байкал, нестандартные отели мира. Сайт ориентирован одновременно на несколько групп пользователей: частные клиенты, бизнес клиенты и агенты.
Стратегия
репутационного маркетинга
Разработана стратегия продвижения бренда в социальных медиа, выстроена коммуникационная платформа, которая позволила не только управлять репутацией, но и увеличивать объем продаж уникальных продуктов туроператора. Масштабный охват туристических площадок позволил создать положительный информационный фон и сформировать имидж надежного туроператора в период нестабильной экономической ситуации.
B2B программа стратегического партнерства в области туризма и mice
c выгодной программой мотивации персонала
Для привлечения клиентов В2В сегмента разработана комплексная программа стратегического сотрудничества. Одна из важных составляющих бонусной программы – система мотивации клиентов компании на привлечение друзей и родственников. Реализация проекта состояла из нескольких этапов: разработка условий программы, подготовка юридического фундамента, разработка имиджевой презентации, выпуск серии клубных карт, реализация личного кабинета участников программы на сайте клуба.
Комплексная
рекламная кампания
Для продвижения специальных туристических продуктов было использовано несколько каналов рекламной коммуникации: контекстная реклама, ретаргетинг, баннерная реклама, радиореклама. Разработан сценарий ролика на радио для уникального спецпроекта в Грузии, а также подготовлены яркие баннеры, которые привели пользователей к покупке туристических продуктов. Запущена реклама в топовых туристических сообществах и в социальных сетях, что значительно увеличило не только конверсию сайта, но и объем продаж.
